路由器没有外网路由器不能上外网，那连接这个路由器的网络出了问题。建议重启路由器、检查光猫或者联系运营商检测宽带是否正常。路由器有上网限制①路由器有限制常见在一些公共场所或者单位企业用户。
企业回云服务器（CloudServer）是一种基于云计算技术的虚拟化服务器，它允许用户通过网络远程访问和管理计算资源。云服务器与传统物理服务器类似，但具有更高的灵活性、可扩展性和可靠性。
先检查一下是不是WiFi本身问题，有可能WiFi未正常连接导致无法上网。其次看看是不是路由器问题，可能路由器过热或者损坏。也可能宽带欠费，导致无法上网。WiFi名字包含中文，导致部分手机无法连接上网。
手机、摄像头和路由器尽量保持在5米之内。手机、监控摄像头和路由器距离尽量保持在5米之内调试。另外加装无线AP，扩大信号覆盖范围。
参数错误。可以检查下自己设置的参数进行比对更改试试。萤石云在制作时就有中设置代码，对应代码配置失败330001代表参数错误，通过更改参数即可修复。
路由器的5g关闭不关闭，无所谓的，只要配置时候选择4g的网络，然后手机离摄像头近一点，不能太吵，因为摄像头和手机之间是用音频发送数据的。
扫描设备二维码或手动输入设备序列号，查询设备。根据页面提示即可给设备配置WiFi（配置WiFi时请将设备、手机靠近路由器，确保无线网络良好）。
网络原因或软件故障。设置网络参数成功,启用萤石云失败的原因是网络故障或软件故障。网络故障，从而导致无法登陆，或是软件自身故障，从而无法登录。可以建更换更好的网络连接，确保网络保障，或将软件更新或者重装一下软件。
进入配置－网络－高级配置－平台接入－平台接入方式选择“萤石云”。确保萤石云功能“已启用”。确保验证码/加密密钥“已设置”（建议不要设置为ABCDEF）。点击保存。进入配置－网络－基本配置-TCP/IP-LAN
监控手机用萤石云会提示视频播放失败错误(340544)原因先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
一，手机看萤石云监控提示不在线的原因：检查基本网络参数IP地址、子网掩码、网关如果要远程访问，基本网络必须要配置好，一般检查4个参数。IPV4地址需要填写一个IP地址，与连接外网的路由器保持在一个网段。
设备无法连接到云端：如果设备的红灯和绿灯同时闪烁，则可能是设备无法连接到萤石云服务器。请检查设备的网络连接是否正常，以及路由器和防火墙设置是否允许设备连接互联网。
绿灯常亮：和目正在启动，或表示和目连接网络正常。绿灯闪烁：正在尝试接入无线网络,或已接入无线网络,正在尝试连接和目的云服务器。红灯常亮：和目未接入网络,或和目联网失败。
一般般的萤石IPC的指示灯有红灯和蓝灯两个灯，一般新设备上电的状态是：红灯长亮。
长按网关功能键，会听到语音播报“请使用萤石云视频手机客户端软件进行无线网络配置”，此时手松开按钮，进入一键配置模式。
现在有很多家庭都在使用萤石云摄像头，有些新用户不知道怎么更改WiFi配置，接下来小编就给大家介绍一下具体的操作步骤。
需要先判断设备版本。该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
可以按照如下方法分析操作：手机看萤石云监控提示不在线有以下几种原因：（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
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